Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué estados del país tienen entregas?
Hacemos entregas a toda la república mexicana
Nuestros tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles en CDMX y Área Metropolitana y de 6
a 8 días en el interior de la república.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es calculado en la página dependiendo la región.
En algunas promociones se tiene el envío gratis.
¿Con quién puedo rastrear mi pedido?
Tenemos diferentes servicios de logística, te enviaremos un correo electrónico en el cual
incluiremos en número de guía de tu pedido, en cuanto éste salga de nuestro almacén .
¿Qué métodos de pago aceptan?
• Visa
• Master Card
• AMEX
• Appel Pay
¿Aceptan pagos en efectivo?
Lamentablemente no aceptamos pagos en efectivo, pronto estaremos en tienda física,
esperamos.
¿Problemas con tu pedido?
Si tu pedido llegó incompleto, con un golpe o presenta otro tipo de problema, te pedimos
que nos contactes y te ayudaremos a resolverlo.
¿No encuentro el producto que estoy buscando?
Si el producto que buscas aparece la leyenda “Agotado” es que de momento no hay en stock
y tendrás que esperar un poco para disfrutarlo.
No carga la liga de pago ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos como primera opción borrar tus cookies desde el historial de navegación,
si aún se presenta el problema intenta darte de alta con otro correo.
¿Puedo platicar dos descuentos a mi pedido?
No, las promociones y/o descuentos no son acumulables entre si.¿Hacen devoluciones?
Puedes rechazar el pedido si el embalaje está seriamente dañado. Si este es el caso, por
favor toma evidencia fotográfica del embalaje (caja) dañado y la mercancía dañada y
contáctate con nosotros inmediatamente.
Es importante que nos envíes el número de pedido, el número del artículo y el número de
seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del
envío) junto el número de teléfono y con la dirección de correo electrónico
ventas@unamattina.care
Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y
empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para rembolsar el
importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén. Si la evidencia
del daño o faltante es enviada 48hrs después de que se entregó la mercancía Una Mattina
no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.
Cancelación de pedido Una vez realizada tu compra puede llegar a cancelarse posterior
al correo de confirmación. Si tú no solicitaste la cancelación del pedido, puede llegar a
presentarse debido a un medio preventivo de tu banco u de nuestra institución bancaria, te
requerimos ponerte en contacto con nosotros y con tú institución bancaria para aclarar el
mismo.
¿Tengo que crear una cuenta en el sitio en línea para comprar?
No es necesario tener una cuenta para comprar tus productos favoritos, pero te
recomendamos hacerla ya que tus datos para tu próxima compra se auto completan, además
por registrarte tendrás descuentos que te estarán llegando a tu correo electrónico.
¿Qué pasa si la mensajería no encuentra mi domicilio?
La mensajería hace 3 intentos de entrega de tu pedido, es importante que cuando realices tu
pedido dejes tu teléfono de contacto de preferencia el celular por si la mensajería tiene
problemas para hacer tu entrega ellos se comunican contigo para coordinarlo, si se hacen
los 3 intentos es importante que te pongas en contacto con nosotros para coordinar en que
oficina puedes pasar por tu pedido.
¿Facturar pedido?
Si requieres factura no dudes en comunicarte con nosotros.
Email: ventas@unamattina.care